Strategische doelen
Bevorderen van excellent Bestuur en Dienstverlening aan de burgers en ondernemers
Tactische doelen
- Goed vertegenwoordigen van belangen burgers en bedrijven
- Beheren van en informeren over archiefstukken
- Verzorgen van excellente dienstverlening aan burgers en bedrijven
- Verzorgen van adequate informatievoorziening aan burgers en bedrijven
- Bevorderen van regionale samenwerking vanuit centrumfunctie
De sturing op de hoofdopgaven is in 2018 versterkt door de implementatie van programmatisch werken en de doorontwikkeling van de programmabegroting van sectorale naar integrale programma’s.
Het college heeft een start gemaakt met de samenlevingsagenda.
Indicator | JR 2017 | JR 2018 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Verhouding volume dienstverleningscontacten (waardevraag) t.o.v. volume contacten als gevolg van fouten in de organisatie (foutvraag) | 53,00 | 57,00 | 60,00 | 63,00 | ||||||
In 2015 is dit als proef voor het eerst gemeten. Het is daarna niet mogelijk gebleken om de informatie structureel te ontsluiten via het zaaksysteem zoals bedoeld was. Er zijn daarom geen realisatiecijfers vanaf 2016. Deze indicator wordt vervangen in het nieuwe programma. | ||||||||||
Indicator | JR 2017 | JR 2018 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Aantal (informele) klachten | 426,00 | 510,00 | 410,00 | 440,00 | 520,00 | 520,00 | ||||
Het aantal ingekomen klachten in 2018 was 510. Dat betekent een stijging ten opzichte van 2017 met 84 klachten, een forse stijging. Met name tijdens de zomermaanden heeft er een piek aan klachten plaatsgevonden. Er zijn bijvoorbeeld veel klachten binnengekomen die betrekking hadden op gedragingen inzake meldingen openbare ruimte. Het desbetreffende team heeft hier aandacht voor. Gezien het feit dat het aantal klachten in de laatste jaren weliswaar fluctueert, maar uiteindelijk toch een groei laat zien, is het reëel om voor de komende jaren het begrote aantal klachten aan te passen van 420 naar 520. | ||||||||||
Indicator | JR 2017 | JR 2018 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Klanttevredenheid dienstverlening | 6,50 | 7,20 | 7,20 | 7,20 | 7,20 | |||||
Gemiddeld rapportcijfer van burgers op de vraag “Hoe waardeert u – over het algemeen – de dienstverlening van uw gemeente?” (1-10) in de stadspeiling. In 2017 is deze gemiddelde waardering onveranderd gebleven ten opzichte van de voorgaande metingen in 2015 en 2013. In 2018 heeft geen meting plaatsgevonden. | ||||||||||